Tecnologia per la fidelizzazione dei clienti
KNISTR
Loyalty Cloud
Il nostro software di loyalty per programmi di fidelizzazione personalizzati.
Sfrutta il potenziale di vendita del tuo target! Fidelizza i clienti di valore alla tua azienda e acquisiscine continuamente di nuovi. Come? Entusiasmando i tuoi clienti con incentivi personalizzati prima, durante e dopo l’acquisto. Con il KNISTR Loyalty Cloud, è semplicissimo creare e ottimizzare anche i programmi di fidelizzazione più complessi.
Un estratto dellefunzionalità più importanti:
Definisci facilmente le campagne bonus
„3% di sconto su tutto“ è noioso e di certo non fa bene ai tuoi margini. Si può fare di meglio: Con il KNISTR Loyalty Cloud, puoi creare campagne premio basate su segmenti di clientela che riflettono modelli di comportamento e di affinità. I clienti che per te hanno un valore particolare dovrebbero essere motivati nel modo più mirato possibile. Per questo, puoi definire regole bonus specifiche per determinati punti di contatto o a livello di prodotto. In questo modo, puoi anche contribuire a rifinanziare i vantaggi concessi.
Caso d’uso: Immagina che tutti i clienti Best Ager a rischio di abbandono, con un fatturato superiore a 100 € nell’ultimo anno, ricevano tripli punti sui cioccolatini del marchio „HERZ“ in un determinato negozio il giorno di San Valentino.
Definisci modelli di status
Il KNISTR Loyalty Cloud offre funzioni interessanti per trattare i gruppi di clienti in modo esclusivo. Naturalmente, puoi definire fasce di fatturato per un programma di status. Puoi anche impostare molti altri modelli di comportamento per l’assegnazione. Con i „Circles“ definisci i gruppi, mentre con i „Flows“ stabilisci le regole che determinano quando i tuoi clienti vengono automaticamente aggiunti o rimossi dal gruppo, in tempo reale.
Caso d’uso: Sei un rivenditore di moda e desideri offrire ai tuoi migliori clienti servizi extra, concessi solo a partire da un determinato fatturato annuale. Se però il fatturato personale di un cliente diminuisce in un anno, viene concesso un anno di tolleranza, durante il quale cerchi di stimolare nuovamente gli acquisti attraverso un buon marketing. Solo se il fatturato rimane basso anche dopo questo periodo, il cliente retrocede di livello.
Progettare meccanismi di riscatto
Il KNISTR Loyalty Cloud offre numerose possibilità per riscattare i punti accumulati: dallo sconto immediato al check-out, ai coupon vantaggio attivabili, fino alle gift card e ai premi materiali forniti dai partner. La cosa migliore è che puoi semplificare tutto questo per i tuoi clienti, offrendo loro una preselezione dei premi. Grazie ai dati raccolti, sappiamo infatti quali vantaggi si adattano meglio ai tuoi clienti.
Caso d’uso: Sei una catena di drogherie e desideri offrire un’app in cui i tuoi clienti ricevano coupon preselezionati, che possano attivare liberamente in base ai propri desideri e alle proprie esigenze, utilizzando i punti accumulati.
Ottenere preziose informazioni dai clienti
Vuoi conoscere ancora meglio i tuoi clienti. Oltre alle informazioni sulle interazioni e sugli acquisti, puoi porre domande per ottenere in modo semplice ed efficace nuove informazioni sui desideri e le esigenze dei tuoi clienti. Nel KNISTR Loyalty Cloud puoi configurarle direttamente e stabilire le ricompense per le risposte. Successivamente, verranno mostrate nel portale loyalty o nella tua app di fidelizzazione.
Caso d’uso: Operi nel settore degli articoli sportivi e stai lanciando il tuo programma di fidelizzazione. Desideri sapere, già durante l’onboarding dei nuovi partecipanti, quali sport preferiscono. Puoi porre la domanda e ricompensare la risposta!
Comprendi come funzionano le iniziative di successo
Attraverso la dashboard del KNISTR Loyalty Cloud puoi visualizzare in qualsiasi momento i principali indicatori del tuo programma. In alternativa, puoi esportare facilmente tutti i dati necessari nel tuo strumento di Business Intelligence (BI), ad esempio Tableau o MicroStrategy, per realizzare analisi personalizzate e più complesse.
Caso d’uso: Il tuo reparto marketing desidera valutare le performance delle campagne di loyalty, ad esempio per effettuare test A/B e ottimizzare continuamente l’intero programma. Con il KNISTR Loyalty Cloud, diventa semplicissimo!
Definire ruoli e permessi
Decidi tu chi, all’interno della tua azienda, può configurare i punti di contatto, visualizzare dati e analisi o impostare campagne. Attraverso il concetto di ruoli, i permessi degli utenti possono essere definiti individualmente o in base ai livelli gerarchici.
Caso d’uso: Siete un’azienda in franchising e i direttori dei punti vendita devono poter creare campagne proprie e analizzare la loro base clienti. Per farlo, è necessario definire i loro ruoli e limitare i relativi permessi. In caso di cambio di personale, i precedenti titolari di un ruolo vengono naturalmente rimossi automaticamente.
I principali vantaggi del nostro software di loyalty in sintesi:
Il KNISTR Loyalty Cloud, come prodotto SaaS configurabile, offre un’implementazione semplice e su misura per il tuo programma di loyalty. Riduciamo al minimo il tuo time-to-market.
L’avrai già notato: il KNISTR Loyalty Cloud può rappresentare i più diversi meccanismi di programma. Dai classici programmi a punti, ai modelli di status, fino a una piattaforma di engagement completa — con la tecnologia KNISTR non ci sono praticamente limiti. E inoltre, benefici sempre delle più recenti tendenze e innovazioni tecnologiche.
L’approccio “API-first” consente un’integrazione semplice e flessibile del KNISTR Cloud con la tua infrastruttura di sistema esistente e con tutti i touchpoint rilevanti per i clienti finali.
La maggior parte delle aziende dispone già di un’infrastruttura complessa quando decide di adottare una nuova soluzione di loyalty. Abbiamo progettato il KNISTR Loyalty Cloud in modo che possa essere integrato facilmente nella tua infrastruttura — ad esempio e-commerce, cassa, CRM, marketing automation, audience management e molto altro — tramite interfacce (REST API).
Crea e monitora le tue campagne di loyalty con la nostra interfaccia intuitiva. Questo ti offre una visione chiara, risparmiando tempo e denaro.
Puoi creare facilmente regole, modificarle in qualsiasi momento e definirle sempre più nel dettaglio. Con la nostra dashboard chiara e intuitiva, il monitoraggio delle performance diventa un gioco da ragazzi. Hai tutto sotto controllo a colpo d’occhio: puoi individuare rapidamente le tendenze, reagire in modo mirato e avviare nuove azioni. Così capisci quali iniziative funzionano e dove puoi ancora ottimizzare.
I dati dei tuoi clienti vengono ospitati in un ambiente altamente sicuro e ad alte prestazioni. KNISTR è certificata ISO 27001 e garantisce il massimo livello di protezione dei dati in conformità al GDPR.
Sembra scontato, ma non lo è. Conosciamo bene il tuo settore e operiamo in diversi contesti commerciali che richiedono standard molto elevati di disponibilità dei sistemi. Dopotutto, nessuno vuole aspettare alla cassa perché i punti debbano ancora essere accreditati o riscattati.
Il tuo programma di loyalty è già attivo? Allora portiamolo al livello successivo con le integrazioni di KNISTR e dei nostri partner. Le persone si aspettano che i programmi di loyalty si evolvano continuamente, per mantenere alto il loro coinvolgimento e il loro entusiasmo. KNISTR offre numerosi moduli per aumentare l’emozionalità e l’interazione con i tuoi clienti.
Il KNISTR Loyalty Cloud può essere ampliato con molte altre funzionalità, come ad esempio app, elementi di gamification e soluzioni di pagamento, per raggiungere un nuovo livello di servizio e intrattenimento all’interno del tuo programma.
Oppure puoi integrare strumenti di marketing automation, audience management o persino una piattaforma di community management. In questo modo, la comunicazione con i tuoi target diventa ancora più semplice, varia e pertinente.
Piani e Prezzi
Per offrirti la soluzione più adatta, abbiamo suddiviso le funzionalità del KNISTR Loyalty Cloud in tre piani: ESSENTIAL, PREMIUM e ULTIMATE.
Scopri subito quale piano si adatta meglio a te e al tuo business — e iniziamo insieme questo percorso di successo!
Lo sapevi? Ecco qualche curiosità sui programmi di loyalty:
Fonte: KNISTR Retail Loyalty-Studie 2022, PwC Customer Loyalty Survey 2022.
71%
I consumatori considerano i programmi di loyalty fondamentali per la loro fidelizzazione al marchio.
74%
acquisterebbero più spesso e di più presso un rivenditore che offre un programma di loyalty.
L’82% dei partecipanti è disposto a condividere informazioni personali per ricevere un servizio personalizzato, che risponda alle proprie esigenze e preferenze individuali.
Ti accompagniamo nel percorso verso la soluzione di loyalty perfetta!
Ampliamo insieme i nostri orizzonti. Il modo migliore per farlo? Scopri dal vivo il KNISTR Loyalty Cloud in una demo.
GDPR e Sicurezza
I tuoi dati sono al 100% al sicuro con noi! Tutti i dati dei clienti vengono trattati in conformità al GDPR e archiviati su server situati in Germania. Inoltre, la nostra azienda è certificata ISO 27001, a conferma del nostro impegno verso i più alti standard di sicurezza.
Tecnologia per la fidelizzazione dei clienti
Loyalty App
Progettiamo la tua app:
Il percorso mobile e digitale per conquistare i tuoi clienti.
Scopri le potenzialità della KNISTR White-Label Loyalty App – la soluzione multipiattaforma ideale per la fidelizzazione mobile. Offri ai tuoi clienti, tramite la tua app personalizzata per iOS e/o Android, un accesso semplice a ricompense e vantaggi, e crea nuovi punti di contatto digitali.
Le funzionalità della nostra app di loyalty:
App e Dashboard – la coppia perfetta
Scopri le numerose possibilità di gestire la tua app direttamente tramite l’intuitivo pannello di amministrazione del KNISTR Loyalty Cloud. Crea la tua app personalizzata secondo le tue esigenze, effettua modifiche in tempo reale e offri ai tuoi clienti un’esperienza unica direttamente sul loro smartphone.
Registrazione e accesso
L’app KNISTR Loyalty offre una registrazione e un accesso semplici per i partecipanti. Se la password viene dimenticata, è disponibile un processo di recupero affidabile per garantire un accesso sicuro e semplice all’app.
La tua carta cliente virtuale nell’app di loyalty
Utilizzando l’app KNISTR Loyalty, puoi fare a meno delle carte fisiche. L’app offre infatti una carta cliente virtuale con uno sfondo animato che impedisce la creazione di screenshot, aumentando così la sicurezza dei dati.
Coupon digitali
Certo, nell’app KNISTR Loyalty è possibile distribuire coupon digitali. Possono essere attivati in modo semplice e accattivante dagli utenti tramite uno slider. Questa funzione intuitiva evita attivazioni accidentali e garantisce una gestione fluida alla cassa.
Generazione di dati Zero-Party
L’app KNISTR Loyalty è l’ambiente perfetto per raccogliere le preferenze dei clienti. I sondaggi creati nel Loyalty Cloud possono essere svolti direttamente nell’app. Questo offre preziose informazioni sui gusti e sulle esigenze dei clienti e aiuta a fornire offerte personalizzate.
Fattore di esperienza: gamification
L’app KNISTR Loyalty offre già incentivi ludici per motivare i clienti a utilizzare l’app con regolarità. Può trattarsi, ad esempio, di una ruota della fortuna che assegna premi e ricompense interessanti. Punti, sfide e ricompense aumentano la fidelizzazione e favoriscono l’interazione.
NOVITÀ: Scan & EarnScansiona semplicemente gli scontrini e accumula punti
Con Scan & Earn la fidelizzazione diventa ancora più semplice: i tuoi clienti fotografano gli scontrini direttamente nella tua app e le ricevute vengono automaticamente trasferite al KNISTR Loyalty Cloud tramite un’interfaccia API, senza alcuna modifica al sistema di cassa. Tutti gli scontrini vengono salvati nel profilo cliente, verificati e successivamente vengono accreditati punti o premi. Questo garantisce la massima trasparenza e rende Scan & Earn la soluzione ideale per il commercio al dettaglio e i canali D2C.
Altre funzionalità interessanti:
e molti altri…
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