Experten-Talk
AI meets Loyalty: Das Ende klassischer Treueprogramme?
Ein Panel-Talk über KI, Communities & echte Kundenbindung.
Künstliche Intelligenz verändert Loyalty: von „nur Punkte sammeln“ zu echter Relevanz im Moment.
Erlebe live, wie KI und Communities Kundenbindung neu definieren – datengetrieben, emotional und in Echtzeit.
📅 Donnerstag, 26.11.2025
🕛 10:00 – 12:00 Uhr
💻 Digital & kostenlos
Transactional Loyalty war gestern – Intentional Loyalty ist das neue Ziel.
Kund*innen erwarten heute mehr als Rabatte und Bonuspunkte. Sie wollen Relevanz, Kontext und echte Verbindung.
Doch viele Programme stecken noch im Transaktionsdenken fest. KI verändert das grundlegend: Sie erkennt Muster, versteht Bedürfnisse und reagiert in Echtzeit, bevor Kund*innen abspringen.
Doch echte Loyalität entsteht nicht durch Daten allein. Sie entsteht dort, wo Marken Communities schaffen, die sich gesehen und verstanden fühlen – das, was Algorithmen allein nicht leisten können.
Darum geht’s:
In diesem digitalen Live-Event trifft Technologie auf Emotion: KI, Agentik und Communities zeigen, wie Loyalität in Zukunft funktioniert. Michael Fischer (KNISTR) diskutiert gemeinsam mit Expert*innen von Dussmann, vit:bikes, Bloomreach und Marilyn Repp über die Zukunft von Kundenbindung im Zeitalter von KI.
Freu dich auf inspirierende Impulse und kontroverse Thesen:
- Wie Agentic AI Loyalty neu definiert: von automatisierter Analyse zu eigenständig handelnder Intelligenz.
- Warum Hyperpersonalisierung das Marketing verändert und wo die Line of Spookiness für Konsument*innen verläuft.
- Wie Communities Loyalität emotional aufladen und zu nachhaltigen Markenbeziehungen führen.
- Ob rein punktbasierte Treueprogramme überhaupt noch Zukunft haben und wie KI-gestützte Systeme Relevanz in Echtzeit schaffen.
-
Agenda:
10:00 – 10:15 Uhr | Welcome, Vorstellung der Speaker*innen & Agenda
Ein kurzer Blick auf die Zukunft der Kundenbindung: Warum klassische Treueprogramme an ihre Grenzen stoßen und wie KI & Communities Loyalty neu definieren.
→ Michael Bregulla, Geschäftsführer, KNISTR
10:15 – 10:30 Uhr | Impulsvortrag Agentic AI
Wie eigenständig handelnde KI-Systeme Kundendaten in Relevanz verwandeln – und warum sie zum Gamechanger in Loyalty & CRM werden.
→ Florian Lillig, Vice President Sales DACH & CEE, Bloomreach
10:30 – 10:45 Uhr | Impulsvortrag Communities
Loyalty ist kein KPI, sondern Beziehung zwischen Menschen und Marken – Wie Communities im KI Zeitalter das Herz ins Spiel bringen.
→ Marilyn Repp, Community Expertin DACH
10:45 – 11:45 Uhr | Panel-Talk: AI meets Loyalty: Das Ende klassischer Treueprogramme?
Kundenloyalität im Zeitalter von KI: Wie Algorithmen Beziehungen gestalten, Communities emotionale Bindung schaffen – und Marken neu über Vertrauen, Nähe & Relevanz nachdenken müssen.
→ Mit Michael Fischer von KNISTR und Gästen aus Handel & KI
11:45 – 12:00 Uhr | Q&A
Deine Fragen an unsere Speaker*innen – plus Key Takeaways für Loyalty, das wirklich verbindet.
Ideal für:
Marketing-, CRM- und Loyalty-Verantwortliche aus Handel, E-Commerce und Markenmanagement,
die verstehen wollen, wie KI, Agentik und Communities Kundenbindung strategisch und emotional neu gestalten.
💻 Digital & kostenlos – 26. November 2025, 10:00–12:00 Uhr
Unsere Speaker*innen:
Expert*innen aus Retail, Community Management & KI:
Andrea Ludorf
Geschäftsführerin
Dussmann das KulturKaufhaus GmbH
Michael Stenzel
Director Marketing & Brand
vit:bikes GmbH
Marilyn Repp
Expertin für Community-Driven Commerce
Florian Lillig
Vice President Sales
Bloomreach B. V.
Loyalty Expert*innen:
Michael Bregulla
Managing Director / Geschäftsführer
KNISTR
Michael Fischer
Head of New Sales, Marketing & Consulting
KNISTR
Experten-Talk: AI meets Loyalty Jetzt kostenlos anmelden
Warm-up gefällig? 🎧Jetzt die brandneue Podcast-Folge von Loyalty Vibes anhören!
Was passiert, wenn klassische Kundenbindung auf modernes Community Building trifft? In dieser Folge sprechen Marilyn Repp und Michael Bregulla über nichts Geringeres als die Zukunft der Kundenbeziehung – zwischen Loyalty, KI und Community.
Themen der Folge:
-
Von Stempelkarten zu Smart Loyalty – warum reine Rabatte nicht mehr reichen
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Der kulturelle Wandel: Wie Vertrauen & Co-Creation Loyalität neu definieren
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Blockchain, NFTs & dezentrale Loyalität – Vision oder bald Realität?
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KI im Loyalty-Bereich – Chancen und Grenzen datenbasierter Personalisierung
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Community als Gegentrend zur Automatisierung – echte Verbindung statt Bot-Kommunikation
🎙️ Das perfekte Warm-up zum Experten-Talk „AI meets Loyalty“.
FAQ zum Experten-Talk „AI meets Loyalty: Das Ende klassischer Treueprogramme?“
Was ist „AI meets Loyalty: Das Ende klassischer Treueprogramme?"
Ein kostenloses, digitales Event für Marketing-, CRM- und Loyalty-Professionals, die erfahren möchten, wie künstliche Intelligenz Kundenbindung neu denkt.
Wie kann ich teilnehmen?
Einfach anmelden – du erhältst per E-Mail den Zugangslink zum Livestream. Keine Installation nötig.
Was kostet die Teilnahme?
Nichts! Das Event ist 100 % kostenlos.
Gibt es eine Aufzeichnung?
Ja, registrierte Teilnehmer*innen erhalten im Anschluss exklusiv Zugriff auf die Aufzeichnung und weiterführende Materialien.
Für wen ist das Event besonders relevant?
Für alle, die Kund*innen nicht nur halten, sondern wirklich verstehen wollen: Marketing-, CRM- und Loyalty-Verantwortliche aus Handel, Marken und digitalen Plattformen lernen hier, wie KI Kundenbindung smarter und relevanter macht.
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