Mein Bonita

ÜBER BONITA

Mit über 450 Filialen in Deutschland, den Niederlanden, Österreich und der Schweiz sowie einem umfangreichen Online-Angebot, ist Bonita ein führender Modeanbieter für anspruchsvolle Frauen in Europa. Die Marke zeichnet sich durch hohe Qualität, modische Inspiration und individuelle Beratung aus. Von zeitlosen Klassikern bis zu aktuellen Trends bietet Bonita eine vielfältige Auswahl, die die Einzigartigkeit jeder Trägerin betont. Sowohl in den Filialen als auch online ermöglicht Bonita ein inspirierendes Einkaufserlebnis.

Die Herausforderung

Ein zentrales Anliegen der Geschäftsführung war es, das „mein Bonita“-Programm in allen Aspekten – sei es inhaltlich, prozessual oder systemisch – optimal auf die zukünftigen Anforderungen auszurichten.

Mit dem Wunsch trat die Geschäftsführung von Bonita an den Loyalty-Strategen Martin Farwick und dessen Customer Experience Beratung INSIGHTS-OUT heran.

Dabei legte der Geschäftsführer von Bonita, Karsten Oberheide, besonderen Wert darauf, Partnerschaften mit Experten einzugehen, die nicht nur über umfassende Erfahrung verfügen, sondern auch eine technologische Plattform mit zukunftsweisender Flexibilität und Erweiterbarkeit im Handelsbereich bieten. Dies ermöglichte es, das „mein Bonita“-Programm optimal zu gestalten und sicherzustellen, dass es den kommenden Herausforderungen
gewachsen ist.

Die Lösung
Strategisch

„Die geeignetste Lösung für den Kunden ist fast immer eine, die ihm größtmögliche Flexibilität durch modulare Erweiterungsoptionen der Systeme und Leistungen ermöglicht – und dies insbesondere im Kontext der hohen Dynamik und Spezialisierung in diesen Bereichen. Kampagnen sollten im Zielszenario auch in Echtzeit ausgesteuert werden. Für Customer Analytics sollten zudem moderne und leistungsfähige Systeme angebunden werden, um das Geschäft zunehmend datenbasiert zu steuern und zu optimieren.“

Martin Farwick
Geschäftsführer von INSIGHTS-OUT

Die Lösung
Technologisch

„Die Loyalty Cloud von KNISTR war genau die richtige Wahl. Mit diesem starken und auf modernsten Technologien basierendem Rückgrat war es für die Beteiligten wesentlich einfacher, in die inhaltliche Gestaltung zu gehen und gemeinsam die Kundenstories zu analysieren. Die Loyalty Cloud bietet hierfür technisch innovative Möglichkeiten und kann im Rahmen eines Entwicklungszyklus modular und einfach erweitert werden. Das lässt der Strategie größtmögliche Freiheit in der Gestaltung des Programms.“

Michael Bregulla
Geschäftsführer bei KNISTR

Noch mehr über das „Mein Bonita“ Programm kannst du hier erfahren ->

Das Ergebnis

Seit dem Sommer 2022 bietet der Multichannel-Händler mit seinem „mein Bonita“-Treueprogramm einen Meilenstein in der Kundenbindung.

Über 300.000 aktive Kartennutzer nutzen bereits dieses umfassend überarbeitete Treueprogramm in sämtlichen Filialen – eine Neuerung, von der sowohl Kund*innen als auch das Unternehmen und die einzelnen Standorte in hohem Maße profitieren.

Der erfolgreiche Start des Programms markiert erst den Anfang, denn es wird kontinuierlich erweitert und optimiert, um den individuellen Bedürfnissen der Bonita Kund*innen in idealer Weise gerecht zu werden.

Programmvorteile

Punkte sammeln
Statusprogramm
Geburtstagsgutscheine
Aktuelle Informationen zu neuen Kollektionen
Von exklusiven „mein Bonita“-Aktionen profitieren
Einladungen zu Events
Persönliche Beratungstermine in Filialen vereinbaren
Bonita Magazin
Gratis Änderungsservice

Das Ergebnis

„Wir kennen unsere Kunden sehr gut und haben gemerkt, dass unser bestehendes Loyalty Programm in der gesamten Ausgestaltung nicht mehr das Potenzial nutzte, das so ein Programm heute in sich birgt. Gleichzeitig war uns wichtig, mögliche Folgekosten wirtschaftlich zu halten bzw. hier eine organische und variable Entwicklung möglich zu machen. Das Team von INSIGHTS-OUT und KNISTR hat unseren Bedarf sofort verstanden und ist mit großem Verständnis, praktischem Know-How und einer lösungsorientierten Vorgehensweise an die Umsetzung gegangen. Dadurch konnten wir viel Zeit und letztlich auch Geld sparen.“

Carsten Oberheide
CEO Bonita