Experience & Engagement als Teil einer neuen Loyalty-Strategie

Warum Loyalty heute neu gedacht werden muss

Viele Loyalty-Programme folgen noch immer einem stark transaktionalen Prinzip: Punkte sammeln, Statuslevel erreichen, Prämien einlösen. Doch während diese Mechaniken vertraut sind, bleibt echte Begeisterung oft aus.

Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, Loyalty-Programme so weiterzuentwickeln, dass sie nicht nur Anreize schaffen, sondern langfristiges Engagement und emotionale Markenbindung fördern.

In diesem digitalen Experten-Talk diskutieren Branchenexpert*innen, wie genau das gelingen kann: durch Experience, gezieltes Engagement und den sinnvollen Einsatz von Gamification.

Darum geht’s im Experten-Talk:

Wie entwickeln sich Loyalty-Programme weiter, wenn Transaktionen allein nicht mehr ausreichen? Sina Arp und Michael Bregulla (KNISTR) sprechen in dieser Session gemeinsam mit Expert*innen von valantic, TUI Cruises und SiNN darüber, welche Rolle Experience, Engagement und Gamification dabei wirklich spielen und welche Ansätze in der Praxis funktionieren.

Im Fokus stehen unter anderem:

• Warum viele Loyalty-Programme noch stark transaktional geprägt sind und warum dieser Ansatz zunehmend an Grenzen stößt.

• Wie Unternehmen den Wandel von transaktionaler zu emotionaler Loyalty gestalten können und welche Rolle Experience und Engagement dabei spielen.

• Warum viele Gamification-Ansätze in Loyalty-Programmen scheitern und welche Mechaniken tatsächlich Motivation und langfristiges Engagement erzeugen.

• Wie Fortschrittssysteme, Challenges und Community-Elemente Kunden aktiv einbinden und Markenbindung stärken.

• Welche Erfahrungen Unternehmen aus der Praxis mit der Weiterentwicklung ihrer Loyalty-Programme gemacht haben und welche Ansätze wirklich funktionieren.

Agenda:

10:00 – 10:10 Uhr | Welcome & Einführung
Einordnung des Themas und zentrale Fragestellung:
Wie entsteht Loyalty jenseits von Punkten und Prämien?

10:10 – 10:25 Uhr | Impulsvortrag: Emotional Loyalty – Sehen Loyalty-Programme 2030 noch so aus wie heute?
Michael Bregulla, KNISTR
Ein Blick auf die Grenzen klassischer, stark transaktionaler Programme und warum Motivation, Erlebnis und Beziehung zunehmend wichtiger werden – sowie die Rolle, die Gamification dabei spielen kann.

10:25 – 10:40 Uhr | Impulsvortrag: Emotional Loyalty – Wie gelingt der Wandel von transaktional zu emotional?
Gwendolin Tiltmann, valantic
Viele Loyalty-Programme bleiben auf dem Weg zur Emotionalisierung stecken. Wir sprechen über mögliche Ursachen und wie ein Perspektivwechsel helfen kann, Emotional Loyalty erlebbar zu machen.

10:40 – 11:20 Uhr | Panel-Talk: Von Transaktionen zu Emotionen – wie Loyalty-Programme echte Kundenbindung schaffen
Viele Loyalty-Programme sind bis heute stark transaktional geprägt. Im Panel diskutiert KNISTR mit den Expert*innen aus dem Handel, wie Unternehmen diesen Ansatz weiterentwickeln können – hin zu stärkerer emotionaler Bindung, mehr Engagement und echten Markenerlebnissen.

Im Fokus stehen unter anderem folgende Fragestellungen:

• warum viele Loyalty-Programme weiterhin primär transaktional funktionieren
• welche Rolle Emotion, Experience und Gamification für nachhaltige Kundenbindung spielen
• wie bestehende Programme schrittweise emotionalisiert werden können, ohne sie komplett neu aufzubauen
• welche Mechaniken – von Challenges über Fortschrittssysteme bis zu sozialen Elementen – langfristiges Engagement fördern

11:20 – 11:30 Uhr | Q&A & Wrap-up
Fragen der Teilnehmenden und Austausch mit den Panelisten.

Für wen ist der Talk relevant?

Der Talk richtet sich an Verantwortliche aus CRM, Loyalty, Customer Experience, Marketing und Digitalisierung, die Loyalty nicht nur effizienter, sondern emotionaler und nachhaltiger gestalten möchten.

💻 Digital & kostenlos – 16. April 2026, 10:00–11:30 Uhr