Experience & Engagement als Teil einer neuen Loyalty-Strategie

Warum Loyalty heute neu gedacht werden muss

Viele Loyalty-Programme folgen noch immer einem stark transaktionalen Prinzip: Punkte sammeln, Statuslevel erreichen, Prämien einlösen. Doch während diese Mechaniken vertraut sind, bleibt echte Begeisterung oft aus.

Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, Loyalty-Programme so weiterzuentwickeln, dass sie nicht nur Anreize schaffen, sondern langfristiges Engagement und emotionale Markenbindung fördern.

In diesem digitalen Experten-Talk diskutieren Branchenexpert*innen, wie genau das gelingen kann: durch Experience, gezieltes Engagement und den sinnvollen Einsatz von Gamification.

Darum geht’s im Experten-Talk:

Wie entwickeln sich Loyalty-Programme weiter, wenn Transaktionen allein nicht mehr ausreichen? Sina Arp und Michael Bregulla (KNISTR) sprechen in dieser Session gemeinsam mit Expert*innen von valantic, TUI Cruises und SiNN darüber, welche Rolle Experience, Engagement und Gamification dabei wirklich spielen und welche Ansätze in der Praxis funktionieren.

Im Fokus stehen unter anderem:

• Warum viele Loyalty-Programme noch stark transaktional geprägt sind und warum dieser Ansatz zunehmend an Grenzen stößt.

• Wie Unternehmen den Wandel von transaktionaler zu emotionaler Loyalty gestalten können und welche Rolle Experience und Engagement dabei spielen.

• Warum viele Gamification-Ansätze in Loyalty-Programmen scheitern und welche Mechaniken tatsächlich Motivation und langfristiges Engagement erzeugen.

• Wie Fortschrittssysteme, Challenges und Community-Elemente Kunden aktiv einbinden und Markenbindung stärken.

• Welche Erfahrungen Unternehmen aus der Praxis mit der Weiterentwicklung ihrer Loyalty-Programme gemacht haben und welche Ansätze wirklich funktionieren.

Agenda:

10:00 – 10:10 Uhr | Welcome & Einführung
Einordnung des Themas und zentrale Fragestellung:
Wie entsteht Loyalty jenseits von Punkten und Prämien?

10:10 – 11:15 Uhr | Panel-Diskussion: Von Transaktion zu Emotion – wie Loyalty-Programme echte Kundenbindung schaffen
In der Panel-Diskussion steht der offene Austausch im Fokus: Gemeinsam diskutieren KNISTR und führende Expert*innen aus Retail und Travel, wie sich Loyalty-Programme heute weiterentwickeln lassen – hin zu mehr Relevanz, Motivation und emotionaler Bindung.

Im Fokus stehen u. a. folgende Fragestellungen:
• Woran erkennt man, dass ein Loyalty-Programm zwar funktioniert, aber nicht mehr begeistert?
• Welche Rolle spielen Experience, Emotion und Gamification für nachhaltige Kundenbindung?
• Wie lässt sich Gamification sinnvoll einsetzen – und wann ist sie mehr als nur „nice to have“?
• Wie erkennt man, ob eine Mechanik wirklich zur Zielgruppe passt und Wirkung entfaltet?
• Welche Ansätze und Mechaniken sorgen in der Praxis für langfristiges Engagement?
• Wie lassen sich bestehende Programme weiterentwickeln, ohne sie komplett neu aufzubauen?

11:15 – 11:30 Uhr | Q&A & Wrap-up
Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse und Beantwortung der Fragen aus dem Publikum.

Für wen ist der Talk relevant?

Der Talk richtet sich an Verantwortliche aus CRM, Loyalty, Customer Experience, Marketing und Digitalisierung, die Loyalty nicht nur effizienter, sondern emotionaler und nachhaltiger gestalten möchten.

💻 Digital & kostenlos – 16. April 2026, 10:00–11:30 Uhr