Unser Beratungsangebot
Loyalty Consulting
Gemeinsam entfachen wir das Feuer für Dein Loyalty-Pogramm!
Nichts ist wichtiger als ein klarer Plan. Denn Ihr wollt natürlich in Eurem Unternehmen viele andere Beteiligte abholen, damit alle gemeinsam am Aufbau des neuen Loyalty-Programms arbeiten.
Für die Entwicklung Deines Loyalty-Konzepts hat KNISTR einen modularen Beratungsprozess entwickelt, aus dem wir genau die richtigen Elemente für Euch auswählen.
Und auch methodisch können wir variieren: für Unternehmen mit einer klaren Stoßrichtung haben wir ein stringentes, kurzes Workshop Format, das digital mit Hilfe von Miro Bords umgesetzt wird. Oder wir setzen eine vollständige Beratung um, in der wir zunächst mit Euren Teams Grundlagen aufarbeiten und dann ein umfassendes, dokumentiertes Konzept liefern.
Wir stellen Dir Deinen Weg zum Loyalty-Programm so zusammen, wie es für Euch am besten passt! Folgend lernst Du einige Module kennen:
Im gemeinsamen Loyalty Trendworkshop schaffen wir Verständnis für Marktentwicklungen und befeuern Deinen Konzeptionsprozess mit kreativen Ideen. Am Ende dieses Moduls hast Du einen ersten Eindruck von vielfältigen programmatischen Möglichkeiten rund um Loyalty – und ein Gefühl, was zu Deinem Unternehmen passt.
Wie sieht das perfekte Einkaufserlebnis Deiner Kund*innen aus? Das schauen wir uns gemeinsam mit Teams aus verschiedenen Abteilungen im Rahmen von Customer Journey Workshops an. Somit versetzen wir uns in die Lage derjenigen, für die wir Loyalty-Aktivitäten entwickeln. Darauf stimmen wir die konzeptionellen Elemente Deines Loyalty-Ansatzes ab.
Viele Unternehmen verfügen bereits über ein Kundenbindungsprogramm oder zumindest über Informationen zum Kundenverhalten. Im Data Science Lab bewerten wir die Datenlage gemeinsam mit Dir, um neue Erkenntnisse zu gewinnen. Dieses Format ist agil aufgesetzt. So besprechen wir in kurzen Zyklen Ergebnisse und passen Analyseansätze auf Deine Bedürfnisse an.
Du hast bereits eine Loyalty-Vision erarbeitet und einen Eindruck von Euren Zielgruppen und ihren Bedürfnissen? Dann entwickeln wir als Nächstes das konkrete Loyalty-Konzept. Hier spielen Use Cases, Medien und technische Komponenten bereits eine Rolle, wobei wir uns an der Design-Thinking-Methodik orientieren. Die Erarbeitung wird ebenso durch Workshop- und Interviewformate gestützt. Erkenntnisse werden in einem Konzeptdokument mit ersten Visualisierungen erfasst und präsentiert, so dass jeder versteht, was für ein einzigartiges Programm entsteht.
Auf Basis des Loyalty-Konzeptes beantworten wir, wie vorhandene und neue technologische Komponenten zusammenspielen, um es zum Leben zu erwecken. Gemeinsam mit Deinen Spezialist*innen erarbeiten wir ein technisch orientiertes, funktions- und systemübergreifendes Konzept. Dies bildet bereits die Basis für die Umsetzung eines Loyalty-Piloten oder des vollständigen Live-Systems. Die mögliche Migration von Kundenprofilen und weiteren Daten berücksichtigen wir ebenso. So habt Ihr am Ende ein Bild von Eurer Technologie Landschaft und eine hervorragende Diskussionsgrundlage – intern und mit weiteren Tech-Partnern.
Wenn wir gemeinsam verstanden haben, was Ihr für Euer Programm braucht, haben wir den Punkt erreicht, wo wir gemeinsam abschätzen, was Euer Loyalty-Programm für Effekte haben wird. Dabei beschäftigen wir uns mit Verhaltensmustern der Kundengruppen, was Einkaufsfrequenz, Bon-Größen, Upselling und Cross-Selling betrifft. Zudem gibt es vielfältige Möglichkeiten zur Monetarisierung des Kundenwissens sowie Einspareffekte im bisherigen Marketing. Das beziehen wir mit ein.
Ob Du bereits ein Kundenbindungsprogramm hast, das überarbeitet werden soll, oder ein neues Loyalty-Programm auf der „grünen Wiese“ umsetzt – das KNISTR Team begleitet Dich mit Rat und Tat von der Strategie über das Konzept bis zur fertigen Lösung.
Jetzt unverbindlich anfragen!
Unsere Consulting-Expertin Sina Arp freut sich auf Dich:
„Viele Unternehmen wissen, dass es längst an der Zeit ist, ihre Loyalty-Programme und die dahinterstehenden Kundenbindungsstrategien zu überdenken. Aber wo ansetzen?
Komm mit uns ins Gespräch und wir entwickeln gemeinsam genau die Loyalty-Strategie, die technisch und programmatisch zu Deinem Unternehmen und Deinen Kund*innen passt – damit auch aus Deinen Kund*innen wahre Fans werden, die Deine Marke und Produkte aktiv weiterempfehlen!
Mein Team und ich freuen uns darauf, Dich und Deinen Loyalty-Ansatz auf den richtigen Weg zu bringen!“
GEMEINSAM ZIELE ERREICHEN
