Loyalty Consulting

Wir führen Dich zu Deinem perfekten Loyalty Programm!

Genau für Deine individuellen Bedürfnisse haben wir unseren modularen Beratungsprozess gestaltet. Ob Du bereits ein Kundenbindungsprogramm hast, das überarbeitet werden muss, oder Deine Loyalty Lösung auf der grünen Wiese umsetzt – unser Team begleitet Dich mit Rat und Tat von der Strategie über das Konzept bis zur schlüsselfertigen Lösung!

Unser modularer Beratungsprozess im Überblick:

Du möchtest mehr über unser Loyalty Consulting Angebot wissen und Dich mit unseren Loyalty Expert*innen austauschen? Dann sicher Dir jetzt ein kostenloses Erstgespräch!

Modul 1: Erarbeitung Loyalty Vision

In Loyalty Trendworkshops schaffen wir ein gemeinsames Trendverständnis und inspirieren Deinen Konzeptionsprozess. Am Ende dieses Formates hast Du einen Eindruck von den kreativen und technologischen Möglichkeiten rund um Loyalty am Markt. Das Consulting Team von KNISTR führt Dich global durch Marktentwicklungen und erfolgreiche Programme in genau Deinem Umfeld!

Modul 2: Customer Journey Mapping

In Customer Journey Workshops schauen wir uns gemeinsam mit funktionsübergreifenden Teams Deine Zielkunden und deren Erlebnis beim Einkauf in Deinem Unternehmen an. Somit versetzen wir uns in die Lage derjenigen, für die wir Loyalty Aktivitäten entwickeln. Wir erzielen gemeinsam das ideale Bild von den Bedürfnissen Deiner Kund*innen und stimmen die Leistungen eines Loyalty Ansatzes hierauf ab.

Selbstverständlich berücksichtigen wir bereits vorhandene Grundlagen aus Deinem Unternehmen!

Modul 3: Data Science Lab

Viele Unternehmen verfügen bereits über ein Kundenbindungsprogramm oder zumindest über Informationen zu Kundenumsätzen. In einem Data Science Lab bewerten wir diese Datenlage gemeinsam mit Dir, um neue Erkenntnisse zu Deinen Kund*innen zu gewinnen. Dieses Format ist agil aufgesetzt. So besprechen wir in kurzen Zyklen Ergebnisse und passen Analyseansätze auf Deine Bedürfnisse an.

Modul 4: Programmatische Konzeption

Du hast bereits Deine Loyalty Vision erarbeitet und einen guten Eindruck von Zielgruppen und ihren Bedürfnissen. Dann ist der nächste Schritt, zum konkreten Loyalty Konzept zu kommen. Hierbei spielen Medien, Komponenten und Mechanismen eine Rolle, wobei wir uns an der Design Thinking Methodik orientieren. Die Erarbeitung des Konzepts wird ebenso durch Workshop- und Interviewformate gestützt. Erkenntnisse werden nach Abschluss in einem Konzeptdokument mit Anmutungen erfasst und präsentiert.

Modul 5: Technologische Konzeption

Auf Basis des Loyalty Konzeptes muss die Frage beantwortet werden, wie vorhandene und neue technologische Komponenten zusammenspielen, um das Konzept zum Leben zu erwecken. Gemeinsam mit Deinen Spezialist*innen erarbeiten wir ein technisch orientiertes funktions- und systemübergreifendes Konzept als Basis für die Umsetzung eines Loyalty Piloten oder bereits des vollständigen Livesystems. Eine mögliche Migration von Kundenprofilen und weiteren Daten berücksichtigen wir bereits.

Modul 6: Begleitendes Programmconsulting

Wer Kund*innen dauerhaft begeistern will, muss Loyalty Programme immer wieder überdenken und anpassen. Unsere Systeme sind durch regelbasierte Prozesse und offene Schnittstellen auf diese Veränderung vorbereitet. Jederzeit unterstützen wir Dich auch in der laufenden Zusammenarbeit mit neuen Ideen und Ansätzen rund um Dein Programm. Sprich uns an, unsere Loyalty Expert*innen freuen sich auf Dich!