Kundenbindung im
Einzelhandel
Aus Kund*innen wahre Fans des Unternehmens machen
Herausforderung
Kunden kommen – aber bleiben sie auch?
Im stationären Einzelhandel mangelt es oft nicht an Frequenz, sondern an echter, nachhaltiger Kundenbindung. Zwar werden regelmäßig Aktionen durchgeführt – Rabatte, Coupons oder Sonderangebote –, doch diese sind in der Regel kurzfristig angelegt und austauschbar. Sie schaffen kaum emotionale Bindung und führen selten dazu, dass Kund*innen gezielt wiederkommen.
Gerade hier setzen moderne Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel an: Sie zielen darauf ab, über reine Anreize hinaus echte Mehrwerte zu schaffen und Kund*innen langfristig zu begeistern.
Der entscheidende Faktor fehlt: Langfristige Loyalität, gestützt durch relevante Mehrwerte.
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Viele Händler erfassen nur wenige Kundendaten – und selbst wenn Informationen vorliegen, werden sie selten gezielt und personalisiert genutzt, um Kund*innen durch smarte Maßnahmen wie Newsletter oder Push-Nachrichten individuell anzusprechen.
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Es fehlen individuelle Touchpoints, die über reine Transaktionen hinausgehen.
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Viele bestehende Loyalty-Programme beschränken sich auf einfache Punktesysteme – ohne inspirierende Inhalte oder persönliche Erlebnisse, die das Kundeninteresse langfristig wachhalten. Relevante Mehrwerte bleiben dabei oft aus.
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Die emotionale Bindung bleibt aus, obwohl sie ein entscheidender Treiber für Wiederkäufe und Markenpräferenz ist.
Laut der KNISTR x ECC KÖLN Retail Loyalty Studie 2024 wünschen sich Konsument*innen Loyalty-Programme, die einfach funktionieren, kanalübergreifend einsetzbar sind und echte Vorteile bieten, die über bloße Rabatte hinausgehen. Genau hier besteht für viele Einzelhändler eine Lücke – aber auch eine Chance, sich klar vom Wettbewerb abzuheben.
Die Lösung von KNISTR: Smarte Kundenbindungsprogramme für den Einzelhandel
Mit KNISTR verwandeln Einzelhändler spontane Einkäufe in langfristige Beziehungen – einfach, digital und kanalübergreifend.
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Loyalty-Programm für den stationären Handel, ergänzt durch digitale Touchpoints (z. B. Online-Shop, App).
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Kund*innen registrieren sich einfach via App oder QR-Code und scannen nach dem Einkauf ihren Kassenbon ein.
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Gesammelt werden Punkte für Umsätze, Frequenz oder gezielte Produkte – steuerbar über das KNISTR Backend.
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Aktionen, Vorteile und Belohnungen lassen sich direkt über die App oder per E-Mail kommunizieren.
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Der Erfolg des Loyalty-Programms ist jederzeit transparent nachvollziehbar – zentrale KPIs lassen sich in Echtzeit überwachen und in aussagekräftigen Reportings auswerten
Laut der Studie ist der Wunsch nach kanalübergreifender Nutzung bei 68 % der Konsument*innen gegeben – genau dort setzt KNISTR an: mit einem modernen Omnichannel-Loyalty-Ansatz, der sowohl die Offline- als auch die Onlinewelt vernetzt.
Technische Umsetzung
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White-Label Loyalty App in Deinem Design (iOS & Android)
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KNISTR Loyalty Cloud: Steuerung, Analyse & Optimierung des Programms
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Einfache Anbindung an bestehende Kassensysteme – ohne Systembruch
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DSGVO-konform, alle Kundendaten werden in Deutschland gehostet
Wirkung & Nutzen
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Messbare Kundenbindung statt nur Kundenfrequenz
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Wiederkäufe und Stammkundenanteil steigen durch echte Mehrwerte
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Aktive Differenzierung im umkämpften Handelsumfeld
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Zielgruppengerechte Ansprache über individuelle Touchpoints – gerade auch bei jüngeren Zielgruppen, die laut Studie besonders stark auf interessante Belohnungen und einfache Nutzung achten
Webinar zum Thema Kundenbindung im Einzelhandel
Sind Händler wirklich am Puls der Zeit, wenn es um die Erwartungen ihrer Kund*innen geht?
In unserem Webinar zur 360° Loyalty-Studie erfährst Du, wie Händler und Konsument*innen die aktuellen Trends bei Kundenbindungsprogrammen sehen. Besonders spannend: Wir werfen einen Blick auf den Generationenvergleich zwischen Babyboomern und GenZ – was erwarten diese Zielgruppen von Loyalty-Programmen und wie gut können Händler liefern?
Special Guest: Sebastian Hense, Bereichsleiter Marketing & CRM bei KiK Textilien und Non-Food GmbH, teilt im Gespräch mit Michael Fischer seine Praxis-Erfahrungen und Insights aus erster Hand. Erfahre aus erster Quelle, wie die Erwartungen der Kund*innen in der Praxis erfüllt werden – oder auch nicht.
📊 Unsere Studie basiert auf den Antworten von 162 Einzelhändlern und rund 1.000 Konsument*innen und gibt einen umfassenden Überblick über die aktuelle Lage der Kundenbindung im Handel.
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