engelhorn Card
flexibel • vielfältig • zukunftsfähig
Punkte sammeln mit Einkaufserlebnis
Mit unternehmerischem Weitblick, viel Trendgespür und einem frühzeitigen und konsequenten Einstieg ins Online-Geschäft hat sich das Mannheimer Modehaus engelhorn von einem 130-jährigen Traditionsunternehmen für Herrenoberbekleidung zu einem der führenden deutschen Multichannel-Anbieter für Mode, Sport- und Luxusartikel entwickelt.
Das Familienunternehmen wird inzwischen in der 4. Generation geführt. Zukunftsorientiertes Denken und Handeln wird hier gelebt und an alle Abteilungen und Mitarbeiter weitergegeben.
- Gegründet 1890
- 500 Mitarbeiter
- 7 Häuser
- 38.000 qm Verkaufsfläche
Die Herausforderung
Als die engelhorn-Geschäftsführung 2020 mit dem Wunsch an das Team von KNISTR herantrat, das Programm zur bestehenden Kundenkarte zu überarbeiten, war das Ziel klar: Die Basis für das Kundenbindungsprogramm sollte künftig flexibel die Integration von neuen Kundenerlebnissen und eine schnellere Reaktion auf Trends ermöglichen. Die Interaktion mit dem Kunden und das Engagement über das Programm sollte nicht nur an der Kasse passieren, sondern entlang der gesamten Customer Journey.
engelhorn betrieb seit mehreren Jahren die engelhorn-Vorteilskarte. Je nach Erreichen von Umsatzschwellen gab es jeweils im November eine Rückzahlung in Form eines Papier Gutscheins, der per Post an die Teilnehmer geschickt wurde. Das Programm war fest in das Kassensystem integriert, in die Jahre gekommen, wenig flexibel und nicht erweiterbar.
Die Lösung
Mit der neuen engelhorn Card bietet der Händler seit Herbst 2021 sowohl seinen bisherigen Vorteilskartenkunden wie auch ganz neuen Zielgruppen ein Treueprogramm mit besonderen Vorteilen und Services, welches zusammen mit den Loyalty-Experten von KNISTR überarbeitet wurde.
„Die Lösung für engelhorn besteht technisch in einer cloudbasierten Plattform, der Loyalty Cloud, die schnell und gleichermaßen flexibel die Integration von unterschiedlichsten Touchpoints sowie die regelbasierte Steuerung von Incentives ermöglicht. Zudem haben wir eine optimale 360° Sicht auf den Kunden. Die technische Funktionsfähigkeit ist aber nur die eine Seite der Medaille. Ebenso wichtig war es, für uns gemeinsam mit engelhorn gerade auch die speziellen User- oder besser Kundenstories zu analysieren und diese Erkenntnisse in den Mittelpunkt unserer Strategie und Umsetzung zu stellen. Als Dienstleister haben wir uns daher sehr über die Offenheit gefreut, auch einmal „out of the box“ zu denken. Was also kann und sollte das Loyalty-Programm neben einer Incentivierung des Einkaufs noch für Mehrwerte bieten? Denn diese sind ja nicht auf die Belohnung von Einkäufen beschränkt, sondern können ebenso in der Vereinfachung von beispielsweise Einkaufsprozessen liegen als auch in besonderen Erlebnissen am POS, in der engelhorn-Gastronomie oder an vielen weiteren Kontaktpunkten““
Michael Bregulla
Geschäftsführer bei KNISTR
Noch mehr über die engelhorn card Vorteile kannst du hier erfahren ->
Das Ergebnis
Aus der engelhorn Vorteilskarte wurde die neue engelhorn Card!
Tolle Sammelchancen! Deutlich flexibleres und noch reizvolleres Programm. Man profitiert nicht nur beim Kauf in den engelhorn Häusern, sondern zusätzlich in der Gastronomie und im Onlineshop. Überall dort Punkte sammeln und diese als Bonus wieder einlösen. Mode, Sport und Genuss in Perfektion erleben und dabei Punkte sammeln.
- Keine jährlichen Gutscheine mit Rückzahlungen mehr. Es werden transparente Bonuspunkte gesammelt:
1€ = 1 Punkt - Mit BonusXPress können gesammelte Punkte direkt an der Kasse eingelöst werden: Kaufpreis wird reduziert.
- Bei Sonderaktionen kann die Bonusincentivierung angepasst werden, z.B. durch 3-fache oder 10-fache Punkte.
- Dank artikelbasierter Kampagnen können individuell ausgewählte Zielgruppen für den Kauf bestimmter Produkte oder Produktgruppen belohnt werden.
- Das neue Kundenbindungsprogramm wurde nahtlos in den Onlineshop integriert, wodurch auch hier Punkte gesammelt und eingelöst werden können.
- Neu ist auch die Erweiterung der Incentivierungen um Family&Friends-Logiken, sodass Familien und Gruppen gemeinsam Punkte sammeln können.
- Darüber hinaus profitieren auch engelhorn Card Teilnehmer von Vorteilen bei Partnerunternehmen, die mit engelhorn zusammenarbeiten, wie z.B. bei Hotels, Museen und anderen Freizeitanbietern.
Diese Ideen sind dabei kein Selbstzweck, sondern dienen vor allen Dingen der emotionalen Aufladung der Marke engelhorn sowie der Vertiefung der Kundenkenntnis.
Nach dem erfolgreichen Launch im November 2021 wird das Programm kontinuierlich ausgewertet und dem sich verändernden Kundenverhalten weiter angepasst.
Aktuell arbeitet KNISTR mit engelhorn an der Digitalisierung der engelhorn Card, sodass Kund*innen auch die Chance haben ganz einfach über eine App ihr Loyalty-Programm zu verwenden.
Beispielbild, wie eine App aussehen könnte
„Es ist uns wichtig, dass wir unsere Kunden nicht an irgendwelche Rabatte oder Programme binden, sondern an uns als Unternehmen, das für unsere Kunden bestimmte Werte verkörpert und das auch dafür gemocht wird. KNISTR hat unseren Bedarf sofort verstanden und ist mit einem großen Zielgruppenverständnis und viel Kreativität an die Umsetzung gegangen. Zusammen mit den Erfahrungen aus unserem bisherigen Programm, in Kombination mit der hochflexiblen Lösung von KNISTR, ist eine hervorragende, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit viel Perspektive und Potential entstanden“,
Unsere engelhorn card Case Study auch zum herunterladen
GEMEINSAM ZIELE ERREICHEN
