Experten-Talk im April:
Loyalty neu denken: Experience, Engagement & Gamification im Fokus
Schlaue Köpfe, starke Cases und eine Frage, die aktuell viele Marken umtreibt – bei unserem nächsten Experten-Talk geht es um die Frage: Wie entsteht Kundenbindung, wenn reine Transaktion eben nicht mehr reicht?
Im Fokus steht also, wie sich Loyalty-Programme weiterentwickeln, wenn Punkte und Rabatte zwar weiter dazugehören, aber keine echte Nähe zur Marke aufbauen. Unser Geschäftsführer und Chefstratege Michael Bregulla diskutiert das gemeinsam mit Gwendolin Tiltmann (valantic), Christian Gründig (TUI Cruises) und Maik Giannoccaro (SiNN GmbH).
Klar ist schon jetzt: Die spannendsten Loyalty-Ansätze entstehen dort, wo Programme nicht nur belohnen, sondern Menschen aktiv einbinden und im besten Fall sogar Spaß machen. Entsprechend geht es im Talk auch um die Frage: Welche Rolle spielt Gamification wirklich? Und noch wichtiger: Welche Mechaniken fördern langfristiges Engagement tatsächlich und welche bleiben am Ende doch nur nette Oberfläche?
Besonders spannend finden wir dabei den Perspektivmix der Runde. Mit Travel, Retail, Beratung und Loyalty-Tech kommen genau die Blickwinkel zusammen, die man braucht, um das Thema nicht theoretisch, sondern praxisnah zu diskutieren. Es geht um Fortschrittssysteme, Challenges, Community-Elemente und die Frage, wie Unternehmen bestehende Programme schrittweise emotionaler machen können, ohne alles komplett neu aufzusetzen.
Oder anders gesagt: Es geht um die Zukunft von Loyalty wie wir sie kennen.
Wer also wissen will, wie Experience und Engagement zum Brandbeschleuniger für künftige Kundenbindung wird, der sollte sich das Online-Event am Donnerstag, 16. April 2026, von 10:00 bis 11:30 Uhr nicht entgehen lassen.
Als kleinen Vorgeschmack verraten wir hier noch kurz, wer unsere Expertinnen und Experten sonst so machen und wie sie denken:
Michael Bregulla
Michael Bregulla ist unser Mitgeschäftsführer. Michael gilt seit drei Jahrzehnten als profilierter Loyalty-Experte mit starkem Fokus auf Relevanz, Personalisierung und wirtschaftlich wirksame Kundenbeziehungen. Seine These: „Loyalty ist nicht nur Marketing-Thema. Es ist strategischer Kern des Unternehmens!
Gwendolin Tiltmann
Gwendolin Tiltmann ist Senior Consultant bei valantic, einem internationalen Digitalberatungs- und Softwarehaus, das Unternehmen bei digitaler Transformation, Customer Experience, Commerce und datengetriebenem Marketing begleitet. In ihrer Arbeit beschäftigt sie sich vor allem mit CRM, Loyalty-Strategie und kundenzentrierter Programmgestaltung. Ihre Forderung an gute Loyalty Programme:
„Du bekommst nicht nur Punkte für Transaktionen, sondern für dein gesamtes Verhalten.“
Christian Gründig
Christian Gründig ist Head of CRM bei TUI Cruises, dem Hamburger Kreuzfahrtunternehmen hinter der Marke Mein Schiff. TUI Cruises steht für Kreuzfahrterlebnisse im Premium-Segment und verbindet touristisches Produkt, Gästebindung und datengetriebene Kundenansprache in einem stark emotionalen Marktumfeld. Sein Loyalty-Verständnis bringt Gründig pointiert auf den Punkt: „Die Schlacht um die Aufmerksamkeit und das Engagement mit seiner Marke gewinnt, wer mit seinen Fans nachhaltig und relevant interagiert.“
Maik Giannoccaro
Maik Giannoccaro verantwortet bei der SiNN GmbH den Bereich Marketing Services. SiNN ist ein traditionsreicher deutscher Textileinzelhändler mit bundesweit zahlreichen Modehäusern, über 500 Marken und mehr als zwei Millionen Kundinnen und Kunden. Mit einer großen „Begeisterung für Kundenerfolg“ ist Giannoccaro die Idealbesetzung des Panels für die Verbindung von stationärem Handel, Marke und moderner Kundenansprache.
