Webinar-Review:

Beyond Points – Wie KI die Kundenbindung radikal verändert

Punkte sammeln, Treue belohnen, Kunden halten und immer wieder neu überraschen – das Grundrezept der Loyalty Programme bekommt durch KI-basierte Technologien nicht nur deutlich mehr Dynamik in Form von neuen Kundenmehrwerten, sondern auch erweiterte Möglichkeiten der Monetarisierung. Genau hier setzt das Webinar „Beyond Points – Die Disruption von Loyalty durch AI“ an, das unsere KNISTR-Experten in den letzten Tagen gemeinsam mit MAVENS veranstaltet hat.

Mit dabei: André Trimpop von KNISTR, der mit spitzer Analyse durch die Schwächen traditioneller Kundenbindungsstrategien führte – und Mark Pohlmann, Gründer und KI-Experte bei MAVENS, der zeigte, wie KI nicht nur optimiert, sondern die Programme auch fundamental verändern kann.

Was also bringt die Zukunft der Kundenbindung? Spoiler: Sie wird persönlicher, intelligenter und verdammt viel spannender. Ihr wollt mehr darüber wissen? Dann schaut Euch unser Webinar an – wir haben es wie immer für Euch mitgeschnitten:

Was war los im Webinar?

Ihr wollt erstmal wissen, ob sich das lohnt? Dann kommt hier ein kurzer Exkurs zum Reinschnuppern. Im Zentrum stand die Frage: Wie schaffen wir Relevanz für Händler in einer Welt, in der Kundenloyalität immer flüchtiger wird? Die Antwort darauf kam nicht in Form von Punktetabellen oder Rabattcodes, sondern durch den konsequenten Einsatz von KI – und einer radikal neuen Denkweise.

Aufgeteilt haben wir das Webinar in drei Kernbereiche:

• Ein Update zum Status quo: Warum klassische Loyalty-Mechaniken in Zeiten von digitaler Reizüberflutung und austauschbaren Angeboten oft ins Leere laufen.
• Neue Perspektiven: Wie emotionale Intelligenz, psychologische Trigger und Community-Denken Loyalty-Programme nachhaltiger machen.
• Praxis-Insights aus der KI-Welt: Wie „AI Agents“ Kund*innen nicht nur verstehen, sondern im besten Fall vorausschauend für sie handeln.

Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick:

1. Loyalty ist mehr als Punkte – es geht um Purpose

Kund*innen wollen heute Teil einer Geschichte sein, nicht nur Empfänger von Belohnungen. Wer schafft es, Relevanz und Zugehörigkeit zu vermitteln, bleibt im Kopf – und im Warenkorb.

2. KI macht aus Daten echte Beziehungen

Dank KI kann Kundenverhalten nicht nur analysiert, sondern antizipiert werden. „Delivering AI Agents“ agieren dabei wie smarte Assistenten: Sie erkennen Muster, verstehen Bedürfnisse und bieten Lösungen – bevor der Kunde überhaupt weiß, dass er sie braucht.

3. Community first

Mark Pohlmann brachte es auf den Punkt: „Loyalty entsteht dort, wo sich Menschen zugehörig fühlen.“ Programme, die Austausch ermöglichen, Kunden einbinden und zur Mitgestaltung einladen, gewinnen Herzen. Und Herzen sind loyaler als Portemonnaies.

4. Loyalty wird agentisch – nicht passiv

Die nächste Evolutionsstufe: Programme, die nicht nur reagieren, sondern proaktiv handeln. Der AI Agent als „Vertreter“ der Kundeninteressen im digitalen Raum – das ist kein Zukunftsbild mehr, sondern beginnt jetzt.

5. Technologie ist nur das Werkzeug. Der Mensch bleibt das Ziel.

Alle Tools, Plattformen und Modelle sind am Ende Mittel zum Zweck: die Kundenerfahrung menschlich, angenehm und bedeutungsvoll zu gestalten.

Fazit: Loyalty, aber bitte mit KI und Haltung

Das Webinar hat deutlich gemacht: Wer heute noch auf klassische Loyalty-Punktepläne allein setzt, betreibt Kundenbindung mit angezogener Handbremse. Die Zukunft gehört denen, die Technologie mit Haltung, Intelligenz mit Empathie und Daten mit echten Mehrwerten kombinieren.

KNISTR und MAVENS zeigen gemeinsam: Kundenbindung ist kein Excel-Job, sondern ein People-Business – und mit KI wird es persönlicher, relevanter und zukunftssicher.