Recap OMR 2026:
Viel KI, viel Loyalty – und erstaunlich viel Gamification
Die OMR 2026 ist vorbei. Zurück bleiben Erinnerungen an rappelvolle Hallen, volle Köpfe und die Erkenntnis: Wer in diesem Jahr nicht über KI gesprochen hat, war vermutlich gar nicht da.
Auch für KNISTR war die OMR wieder ein wichtiger Treffpunkt. Gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen von Bloomreach und valantic war unser Team in Halle A1, Stand C06 präsent – und konnte dort genau die Gespräche führen, für die sich ein Festival wie die OMR lohnt: weniger Small Talk, mehr Substanz. Es ging um Modern Loyalty, Personalisierung, Agentic Commerce, Emotional Branding und die Frage, wie Marken ihre Kundenbeziehungen in den kommenden Jahren intelligenter gestalten.
Genau darum drehte sich auch die KNISTR-Masterclass am 5. Mai: „Brauchen wir 2030 eigentlich noch Loyalty-Programme?“ Gemeinsam mit Tamaris und Bloomreach wurde diskutiert, warum Kundenbindung nicht verschwindet – aber relevanter, persönlicher und strategischer werden muss. Die kurze Antwort: Ja, Loyalty-Programme braucht es auch 2030 noch. Aber Punkte und Rabatte allein werden nicht mehr reichen.
Was das KNISTR-Team von der OMR mitgenommen hat:
Klaus Paul-Schierhorn
Für Klaus war klar: Das bestimmende Thema der OMR waren KI-Agenten – also Systeme, die nicht nur unterstützen, sondern konkrete Aufgaben in Marketing, Sales und Service übernehmen. Besonders spannend fand er die Idee eines „Customer Agentic Mesh“, in dem spezialisierte Agenten entlang der Customer Journey zusammenarbeiten. Sein Learning: Entscheidend wird nicht, noch mehr KI einzusetzen, sondern sie sauber in Prozesse, Teams und Datenstrukturen zu integrieren.
Michael Bregulla
Michael beobachtete, dass auf der OMR sehr viel über Brands gesprochen wurde, aber vergleichsweise wenig über Produkte – auch und gerade im B2B-Kontext. Gleichzeitig war Gamification zwar an vielen Ständen präsent, während wirklich überzeugende Beispiele für KI-basierte Produktivitätssteigerung jedoch noch selten waren.
Mathias Kempa
Mathias nahm die OMR 2026 als deutlich praxisorientierter wahr als in den Vorjahren: KI war zwar überall, aber stärker mit konkreten Business-Anwendungen, Automatisierung und Agentic AI verbunden. Besonders wertvoll war aus seiner Sicht der Partnerstand mit Bloomreach und valantic, weil dort tiefere Gespräche, qualifiziertere Kontakte und konkrete neue Business-Möglichkeiten entstanden. Außerdem wurde deutlich: Loyalty bleibt weiter relevant, muss sich aber stärker in Richtung kanalübergreifender Bonus-, Engagement- und Gamification-Ansätze weiterentwickeln.
Unser Fazit
Die OMR 2026 war laut, manchmal ziemlich schrill und eindeutig KI-getrieben. Spannend war es besonders dort, wo es unter der Glitzeroberfläche konkreter wurde: weniger Hype und Heidis Hund, mehr Anwendung im Businesskontext. Weniger einzelne Tools, mehr vernetzte Systeme. Weniger klassische Loyalty-Mechaniken, mehr Relevanz entlang der gesamten Customer Journey.
Für KNISTR hat sich vor allem eines bestätigt: Kundenbindung bleibt im Marketingmix ein zentrales Thema. Aber sie muss intelligenter werden. Relevanter. Persönlicher. Und besser mit Commerce, Daten, Payment, Content und Technologie zusammenspielen.
