Gastbeitrag in der HZ Haushaltswaren-Zeitung:
KNISTR bei Kustermann: Kundenbindung fördern
Das Haushaltswaren-Fachgeschäft Kustermann ist seit über 225 Jahren Münchens erste Wahl für die Bereiche Tischkultur, Kochen & Backen, Haushalt, Hobby und Handwerk. Um sein Loyalty-Programm noch besser auf künftige Anforderungen einzustellen, setzt das Traditionsunternehmen auf eine digitale SaaS-Lösung von KNISTR.
Seit 15 Jahren hat Kustermann seine Kund*innen-Vorteilskarte im Einsatz. In diesem Jahr sollte das bewährte Loyalty-Programm fit für die Zukunft gemacht werden. Damit beauftragt wurde das Hamburger Tech-Unternehmen KNISTR, das eigenen Angaben zufolge in der Lage ist, softwarebasiert Kundendaten zu generieren, zu verarbeiten und für personalisierte und individualisierte Angebote nutzbar zu machen. Außerdem sollte bei Kustermann die Migration der vorhandenen Datensätze in das neue, nun cloudbasierte System vollzogen werden.
Wichtig war die Verknüpfung verschiedener Schnittstellen und Touchpoints miteinander, wie etwa dem Online-Shop mit dem Loyalty-Account, um vom jeweiligen Kunden und dessen Wünschen ein optimales und ganzheitliches Bild zu bekommen.
In wenigen Monaten migrierten Hilbig und ihr Team dlie bereits vorhandenen Datensätze und entwickelten darauf basierend ein Vorteilsprogramm, das bewährte Funktionen erhält und gleichzeitig für künftige Benefits wie etwa die Integration von Gutscheinen oder Gamification-Elemente offen ist.
Ein vertrauensvolles Verhältnis zu unseren Kundinnen und Kunden steht für uns als inhabergeführtes Traditionsunternehmen seit jeher im Mittelpunkt. Bei der Auswahl unseres Loyalty-Agenturpartners war uns wichtig, dass dieser unsere Werte teilt und bewährte und gewachsene Strukturen als festes Fundament für unser Kundenbindungsprogramm versteht. Das KNISTR-Team hat uns mit großer Sensibilität von den Vorteilen ihrer cloudbasierten Lösung überzeugt und so letztlich das gesamte System leistungsfähiger und deutlich zukunftsorientierter gemacht.
Die Kustermann Vorteilskarte ist nicht nur ein erfolgreiches Loyalty Programm, sondern auch ein Gradmesser für die Leistungsfähigkeit von lokalen Bonuskarten.
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