Recap COMMUNITY NOW! in Frankfurt:
Warum Loyalty heute mehr Zugehörigkeit braucht
Wenn die dfv Conference Group des Deutschen Fachverlages ruft, dürfen wir natürlich nicht fehlen. Und so machte sich in den letzten Tagen eine KNISTR-Delegation auf nach Frankfurt zur COMMUNITY NOW! Genauer gesagt: Unsere Kollegin Svetlana Hilbig und unser Geschäftsführer Michael Bregulla. Vor Ort ging es einen Tag lang um eine Frage, die viele Marken und Händler gerade sehr konkret beschäftigt: Wie wird aus Kundenbindung echte Loyalität? Und wie entsteht aus Reichweite, Content und Kontaktpunkten eine Community, die mehr ist als ein Verteiler mit hübschem Namen?
Die Veranstaltung brachte Expertinnen und Experten aus Handel und Markenartiklern, Agenturen, MarTech- und Loyalty-Dienstleister zusammen, um über Community Building, Customer Loyalty und Brand Management zu sprechen. Für uns war der Austausch besonders spannend, weil sehr deutlich wurde, was viele Unternehmen gerade bewegt: mehr Sehnsucht nach echter Nähe, mehr Bedarf an eigenen Kundenzugängen, mehr Erwartungen an personalisierte Mehrwerte – und gleichzeitig die Erkenntnis, dass sich Community eben nicht so einfach skalieren lässt wie eine Kampagne.
Von Kunden zu Fans: Markenliebe ist kein Zufall
Bereits zum Auftakt gab der Marketing-Experte Prof. Dr. Michael Fretschner spannende Einblicke aus Neuromarketing und Emotional Branding. Im Zentrum stand die Frage, wie Marken überhaupt zu echten Love Brands werden. Seine Keynote machte klar: Markenbindung entsteht nicht allein durch Bekanntheit, Reichweite oder kurzfristige Aktivierung. Sie entsteht dort, wo Menschen eine Marke emotional einordnen, ihr vertrauen und sich ihr im besten Fall zugehörig fühlen.
Das ist für Handel und Marken hochstrategisch. Denn wer Loyalty nur als Mechanik versteht, landet schnell bei Punkten, Coupons und Rabatten. Das kann funktionieren – reicht aber immer seltener aus. Die entscheidende Frage lautet nicht mehr nur: Was bekommt ein Kunde zurück? Sondern: Warum sollte er Teil dieser Marke bleiben wollen?
Community ist kein Nebenkanal, sondern Beziehungsarbeit
Die erste Hälfte des Tages zeigte anhand verschiedener Cases, wie unterschiedlich Community Building aussehen kann. Cosnova gab Einblicke in den Aufbau von Super-Fans rund um essence, KoRo zeigte den Weg vom D2C-Pionier zur Omnichannel-Love-Brand, Another Cotton Lab sprach über Brand, Belonging und Business, und dm zeigte, wie Live-Beratung in die dm-App gebracht wurde.
Was bei uns hängen blieb: Community Building ist im Kern das Gegenteil von schneller Skalierung. Es ist intensiv, nahbar und zeitaufwendig. Denn wer Community ernst nimmt, muss Dialog zulassen, Rückmeldungen aushalten und bereit sein, aus Nähe auch Konsequenzen zu ziehen. Das ist nicht immer bequem oder voll steuerbar. Aber genau darin liegt der Wert.
Vom Follower zum Mitglied
Im zweiten Teil des Tages wurde es besonders konkret. Verschiedene Technologiepartner zeigten, wie Handel und Markenartikler Community Building technologisch unterstützen können. Unser KNISTR-Team stellte unter dem Titel „Vom Follower zum Mitglied, vom Mitglied zum Influencer“ vor, wie Community und Loyalty Management zusammenspielen können – und wie aus anonymen Followern identifizierte Mitglieder, Influencer und Markenbotschafter werden.
Für uns ist genau das der entscheidende Punkt: Community und Loyalty sind kein Widerspruch. Im Gegenteil. Sie gehören zusammen, wenn Marken Menschen langfristig an sich binden wollen.
Ein Follower ist zunächst ein Kontakt. Ein Teilnehmer eines Loyalty-Programms ist bereits eine Beziehung. Klar ist aber auch: Ein echter Markenbotschafter entsteht nicht dadurch, dass er einmal einen Rabattcode bekommt. Er entsteht, wenn Engagement sichtbar wird, wenn Beteiligung belohnt wird und wenn Menschen erleben, dass ihre Verbindung zur Marke einen echten Wert hat.
Unser Credo auch hier: Loyalty muss konsequent weitergedacht werden: weg von der reinen Transaktion, hin zu Mitgliedschaft, Beteiligung und Zugehörigkeit. Die Bildung und Pflege von Communities ist dafür ein starkes Werkzeug.
Unser Fazit nach der COMMUNITY NOW!
Ein Satz blieb besonders hängen: Aufmerksamkeit ist billig. Content mag King sein. Aber Community ist die Queen.
Das fasst den Tag ziemlich gut zusammen. Denn Reichweite allein reicht nicht mehr. Content allein reicht auch nicht mehr. Entscheidend ist, ob daraus Resonanz entsteht. Ob Menschen reagieren, wiederkommen, sich beteiligen und im besten Fall Teil einer Marke werden wollen.
Für uns bei KNISTR bestätigt die COMMUNITY NOW! einen zentralen Gedanken: Loyalty ist heute deutlich mehr als ein Programm. Sie ist eine Infrastruktur für Beziehungen. Sie hilft Marken und Händlern, Menschen nicht nur zu erreichen, sondern sie besser zu verstehen, einzubinden und langfristig zu aktivieren.
Oder anders gesagt: Wer aus Kundinnen und Kunden Fans machen will, braucht mehr als Punkte. Er braucht Relevanz. Nähe. Dialog. Und ein System, das genau das möglich macht.
