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Rewe Bonus, Payback & Edeka: Die Zukunft der Kundenbindung im deutschen Handel

Der deutsche Lebensmitteleinzelhandel erlebt derzeit eine spannende Phase in Sachen Kundenbindung. Rewe hat Payback verlassen und setzt mit Rewe Bonus auf ein eigenes Loyalty-Programm, während Edeka als neuer Partner bei Payback eingestiegen ist. Doch was bedeutet das für die Kund*innen und die Branche?
In der aktuellen Episode des Loyalty Talk Podcasts ist Michael Bregulla als Experte zu Gast. Gemeinsam mit Alexander Süßel, Loyalty-Consultant und Spezialist für Gamification bei Brame, spricht er über die neuesten Entwicklungen im deutschen Einzelhandel und die Zukunft von Loyalty-Programmen. Welche Strategien verfolgen Rewe, Edeka und die DeutschlandCard? Und welche Chancen und Herausforderungen ergeben sich daraus für Händler und Kunden?
Rewe Bonus: Der neue Player am Markt
Mit Rewe Bonus möchte die Handelskette ihre Kunden langfristig an sich binden und ein personalisiertes Einkaufserlebnis schaffen. Das Programm setzt auf aktivierbare Coupons und Produkt-bezogene Vorteile, die direkt im Ladengeschäft sichtbar sind. Doch die große Frage bleibt: Wie personalisiert wird das Ganze wirklich?
Bislang hat kein Lebensmittelhändler in Deutschland ein Loyalty-Programm geschaffen, das sich so exakt an die individuellen Bedürfnisse der Kunden anpasst, dass es als „maßgeschneidert“ wahrgenommen wird. Rewe hat hier die Chance, mit einer stärkeren Datennutzung gezielt auf Kundenwünsche einzugehen.
Unsere Einschätzung: Rewe Bonus ist ein interessanter Ansatz, aber noch nicht ausgereift. Ob sich das Programm langfristig durchsetzt, hängt davon ab, wie gut es gelingt, die Coupons wirklich personalisiert auszuspielen und das Einkaufserlebnis spürbar zu verbessern.
Cashback-Boni & die Frage der Nachhaltigkeit
Ein spannender Aspekt von Rewe Bonus ist die Möglichkeit, durch geschickte Einkaufsstrategien erhebliche Cashback-Beträge zu sammeln. Beispielsweise konnte man durch den Kauf von 10 Packungen Barilla 15 € direkt einsparen oder mit einem Kasten Veltins 7 € Cashback erhalten.
Doch stellt sich hier die Frage: Wie lange wird die Industrie dieses Spiel mitspielen? Solche Aktionen sind oft industriefinanziert, und irgendwann könnte der Punkt erreicht sein, an dem Hersteller und Händler die Konditionen überdenken. Hier bleibt abzuwarten, wie nachhaltig diese Cashback-Strategie wirklich ist.
Edeka wechselt zu Payback – ein kluger Schachzug?
Während Rewe Payback verlassen hat, hat Edeka die Lücke genutzt und sich Payback angeschlossen. Ein cleverer Schachzug? Auf den ersten Blick scheint das so:
- Größere Reichweite: Payback hat über 31 Millionen Kunden, davon 12 Millionen in der App.
- Einfache Integration: Viele Kunden sind mit Payback bereits vertraut, was die Hürde zur Nutzung minimiert.
- Kurze Übergangszeit: Der Wechsel wurde technisch sauber umgesetzt, sodass Kunden sogar mit ihrer alten Rewe-Payback-Karte noch Punkte bei Edeka sammeln konnten.
Edeka erwartet durch den Payback-Einstieg bis zu 2,5 % Umsatzsteigerung – ein starkes Argument für diesen Schritt. Die spannendere Frage ist jedoch: Bleibt Edeka langfristig bei Payback oder baut es parallel ein eigenes Loyalty-Programm auf?
Die Zukunft der Loyalty-Programme im Handel
Neben den klassischen Punktesystemen wird die Personalisierung eine immer wichtigere Rolle spielen. Ein Beispiel aus der Schweiz zeigt, wo die Reise hingehen könnte: Dort bietet ein großer Händler seinen Kunden einen personalisierten Online-Shop, der auf den individuellen Einkaufsgewohnheiten basiert.
Für deutsche Händler könnte dies bedeuten:
- Omnichannel-Integration: Verknüpfung von stationärem und Online-Einkauf.
- Personalisierte Empfehlungen: Eine App, die aktiv Produkte vorschlägt, die man regelmäßig kauft.
- Smarte Einkaufslisten: Automatische Erstellung von Einkaufslisten basierend auf bisherigen Einkäufen.
Fazit
Die Entwicklungen bei Rewe, Edeka und Payback zeigen, dass sich der deutsche Lebensmittelhandel in einer spannenden Transformationsphase befindet. Rewe setzt auf ein eigenes Bonus-Programm mit Fokus auf Cashback und personalisierte Coupons – eine ambitionierte Strategie, deren Erfolg sich erst noch zeigen muss.
Edeka hingegen nutzt die Gelegenheit und schließt sich Payback an, was kurzfristig eine kluge Entscheidung sein dürfte. Doch die Frage bleibt: Wird Edeka langfristig dabeibleiben oder ein eigenes Loyalty-Programm aufbauen?