podcast:
Unsere Loyalty Vibes zum Wandel im Lebensmitteleinzelhandel
In der aktuellen Folge von Loyalty Vibes haben sich unsere Kolleg*innen Mathias Kempa und Sina Arp einmal über ihre Erfahrungen mit Loyalty-Programmen im Lebensmitteleinzelhandel ausgetauscht. Denn hier werden aktuell ja viele bewährte und bisweilen auch eingestaubte Programme auf links gekrempelt. Dabei dreht sich die Podcast-Folge natürlich auch um die aktuell präsentesten zwei Ereignisse im Markt: REWEs Abkehr vom Multipartner-Programm Payback mit der Einführung des eigenen Programms REWE Bonus und die neue Payback-Partnerschaft von EDEKA.
Mathias und Sina diskutieren, was hinter REWEs mutigem Schritt stecken könnte und kommen schnell zur Frage, ob dieser Ansatz denn tatsächlich besser ist oder ob am Ende nicht doch EDEKA der große Gewinner ist, da Payback als Silberrücken der Branche bereits etabliert ist und von einem großen Netzwerk profitiert.
Wir wollen an dieser Stelle nicht zu viel verraten. Schließlich geht es hier recht einfach mit einem Klick zum Podcast:
Wer wissen möchte, ob und wie sich Mechaniken aus dem Lebensmitteleinzelhandel auf andere Branchen übertragen lassen und was Kundenbindung mit Emotionen zu tun hat, der sollte auf jeden Fall reinhören. Oder uns anrufen. Und mit ein wenig Glück, seid Ihr dann auch direkt mit Matthias und Sina verbunden.
Als kleines Appetithäppchen warten hier die drei Key-Findings aus dem Podcast:
1. Datenhoheit ist entscheidend
Unternehmen wie REWE können durch eigene Loyalty-Programme viel unabhängiger Kontrolle über ihre Kundendaten gewinnen und diese nutzen, um personalisierte und effektive Kampagnen zu erstellen. Vor allen Dingen müssen sie diese Daten nicht mit dem Wettbewerb teilen.
2. Cashback vs. Punkte – der Kampf der Systeme
REWEs Ansatz, direktes Cashback zu bieten, ist mutig, birgt aber die Gefahr, Kunden durch fehlende Transparenz oder komplizierte Mechaniken zu verlieren. EDEKAs Weg, das etablierte Payback-System zu übernehmen, ist dagegen risikoärmer, aber eben auch ein wenig langweiliger.
3. Emotionale Bindung gewinnt
Transaktionale Anreize wie Cashback oder Punkte sind wichtig, reichen aber heute nicht mehr aus, um wirklich zu begeistern. Emotionales Marketing, personalisierte Angebote und eine einfache Nutzererfahrung sind entscheidend, um Kunden langfristig zu binden.
Fazit
Die Loyalty-Vibes-Folge zeigt vor allen Dingen, wie dynamisch die Entwicklungen in der Kundenbindung sind. Doch egal ob eigenes Programm oder Multipartner-Modell – in einer Sache sind sich Sina und Matthias einig: Der Erfolgsschlüssel liegt stets darin, das Programm kundenfreundlich, transparent und begeisternd zu gestalten und dabei regelmäßig zu überraschen.
