Magazin „Der Handel“ Loyalty-Strecke – teil 1
An diesen Loyalty-Trends geht 2025 kein Weg vorbei
„2025 wird einige Neuerungen im Bereich Kundenbindung und Loyalty mit sich bringen. KI-Projekte werden aus dem Pilotenstatus in die Operative entlassen und bringen hyperpersonalisierte Angebote mit sich. Zeitgleich werden diese KI-generierten Shopperinsights über Retail Media monetarisiert und über die digitalen Kanäle der Händler in entsprechenden Kampagnen ausgespielt.“
Tobias Kern
The Shoring Company
„Konsistente Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle und Kontaktstufen werden mehr und mehr entscheidend, wenn es um die Investition in Kundenbindungsprogramme geht. Echte Kundenzentrierung kommt bei vielen Programmen noch viel zu kurz. Dabei geben KI und Personalisierung bislang ungeahnte Möglichkeiten, die auch die Lebenswirklichkeit in Omnichannels abbilden lassen.“
Antonia Glaser
Beraterin für Unternehmen, wie Ricola,
der Ponnath Family Group oder s. Oliver
„Für uns ein klarer Zukunftstrend: Loyalty in der Mibilität. Wir sehen für uns großes Potenzial in der Einbettung in den öffentlichen Nahverkehr, vielleicht sogar im Schulterschluss mit dem Handel. Schließlich wissen wir, dass ein erheblicher Teil der Fahrten mit E-Scootern und E-Bikes in der Nähe des öffentlichen Nahverkehrs beginnt oder endet und dass die Fahrer Lime häufig nutzen, um einzukaufen oder in Restaurants zu essen. Wenn wir es schaffen, über all diese Punkte in der Customer Journey Anreize und Incentivierungen zu setzen, bekommt der Kunde und die Kundin ein attraktives Gesamtpaket mit sofortigem Benefit.“
Johannes Schrey
General Manager DE North für den Mikromobilitätsdienstleister Lime
„Emotion und echte Interaktion mit den Kunden – dieser Trend setzt sich auch 2025 weiter fort. Natürlich bleibt der ganz konkrete, direkt wahrnehmbare Vorteil etwa über Sofortrabatte für die meisten Kunden weiter wichtig. Diesen muss es weiterhin geben. Aber ohne eine zusätzliche emotionale Aufladung bleibt dieser Vorteil eben weitgehend austauschbar – eine echte Bindung entsteht also kaum. Ein Schlüssel zu mehr Emotionalität dabei können auch Händler-eigene Communitys sein, wie es in den USA zum Beispiel ganz erfolgreich die Kosmetik-Kette Sephora vormacht.“
Michael Fischer
Head of Sales & Marketing bei KNISTR
„2025 wird KI mehr und mehr den Unterschied in der Kundenansprache machen und damit auch bei der Ausgestaltung von Kundenbindungsprogrammen. Mithilfe KI-gestützter Tools lassen sich Loyalty-Programme stärker auf die individuellen Bedürfnisse der Kundschaft anpassen und steigern so den Mehrwert für diese. Programme, die hier den Nerv der Kundschaft treffen, haben das Potenzial, mehr Mitglieder zu generieren und damit für eine Steigerung der unternehmenseigenen Kennzahlen zu sorgen.“
Cassandra Bolz
Senior Projektmanagerin am ECC KÖLN
