„Transaktion war gestern, heute geht es um Emotionen“, das sagt Michael Fischer, Head of New Sales, Marketing & Consulting bei Knistr, über erfolgreiche Kundenbindungsprogramme im Handel. Aber was bedeutet das genau?

Ein Trend auch im deutschen Markt: Langjährig erfolgreiche Loyalty-Programme werden neu gedacht, behutsam überarbeitet oder etwa durch neue Touchpoints oder Gamification-Elemente ergänzt. Die Programmführung soll dynamischer und abwechslungsreicher werden. Die Chance: Durch eine Überarbeitung wird aus dem Kundenbindungsdinosaurier ein zukunftsfähiges Loyalty-Tool, das die Nutzerinnen und Nutzer immer wieder überrascht und...

Unser Loyalty Experte, Andre Trimpop, hat in einem aktuellen Loyalty-Beitrag über die Wichtigkeit von Zahlungsprozessen im Handel gesprochen. Dabei betont er besonders, wie reibungslose und innovative Zahlungsprozesse nicht nur das Einkaufserlebnis verbessern, sondern auch einen bedeutenden Einfluss auf die langfristige Kundenbindung haben.

Im Podcast teilt Michael Bregulla Einblicke in seine Rolle als Geschäftsführer und die spannende Reise unserer Company. Ein Buy-Out aus einem Konzern, ein andauernder Change-Prozess und die Teilnahme am Scale IT Programm von Scaling Champions, um von einem Lösungsanbieter zu einer 100 % Produkt-Company zu werden – all das erwartet...

Kundenbindung ist in der heutigen Geschäftswelt von entscheidender Bedeutung. Ein wirksames Loyalty-Programm trägt dazu bei, langfristige Beziehungen zu Deinen Kunde*innen aufzubauen und ihre Treue zu Deiner Marke zu stärken.

In wenigen Tagen ist es wieder so weit. Der Einzelhandel überschlägt sich mit Rabatten – eine wahre Schlacht bricht los, die im Black Friday ihren Höhepunkt findet. Nur wenige Shops können oder wollen sich diesem Megatrend verwehren, fürchten ansonsten starke Verluste. Denn echte Loyalität der Käuferschaft, so scheint es, hört...

Loyalty-Programme zwischen Chance und Champagner - Status statt Rabatt – wer im Luxusbereich Kunden langfristig binden möchte, muss besonders kreativ werden. Michael Bregulla vom Loyalty-Dienstleister Knistr gibt einen Überblick über Chancen und Risiken von Kundenbindungs­maßnahmen im Luxussegment.

Die Rewe ist raus. Ende 2024 endet der Vertrag zwischen dem Lebensmittelhändler und Payback, dem marktführenden Loyaltysystem. „Wir starten eine eigene App“, erklärte Lionel Souque auf der Tagung für Mittelständische Lebensmittelfilialisten (MLF) im Mai in Neuwied. „Das ist einfacher, flexibler und günstiger“, begründete der Rewe-Chef den Schritt. Mit einem eigenen...

Welchen Mehrwert bietet ein eigenes Loyalty-Programm? Wo liegen die Vor- und Nachteile von Payback? Mit welchen Herausforderungen haben Kundenbindungsprogrammen in der heutigen Zeit zu kämpfen und auf welche Showstopper und Erfolgstreiber sollten Marketingmanager beim Betrieb eines Loyalty-Ansatzes auf jeden Fall achten? Dies und mehr erfährst Du in dem Beitrag in...

In Zeiten von Inflation und entsprechend nachlassender Konsumfreude wird heute jeder Marketing-Euro dreimal umgedreht, bevor er ausgegeben wird. Wie viel KundInnenbindung geht auch mit kleinem Budget? Worauf sollten Händler bei Loyalty-Programmen achten? Und wo gibt es Kostenfallen? 5 Handlungsempfehlungen von Loyalty-Expertin Sina Arp.

Der Siegeszug von Giftcards hält auch in der Post-Covid-Phase an. Die hinter den verschiedenen Programmen stehende Technologie bietet dabei längst für nahezu alle Anwendungszwecke die richtige Lösung. Immer beliebter werden dabei die rein virtuellen Giftcards, also Gutscheine, die entweder selbst ausgedruckt oder direkt digital genutzt werden. So wurden 2017 bereits...

Der Trend zur Nutzung von Online-Marktplätzen bleibt weiter ungebrochen. Waren es vor ein paar Jahren die bekannten Marktplatzbetreiber wie Amazon, Zalando, Lieferando oder Booking.com, stoßen immer mehr bekannte Retailer aus dem Filial- und E-Commerce-Bereich dazu. Loyalty-Programme im E-Commerce: Große Marken wie Otto (...)

Die schon sprichwörtliche Neigung des Handels zum Wandel ist seit einigen Jahren zu einem an vielen Stellen existenziellen Druck angewachsen. Nicht nur die Corona-Pandemie und die Explosion der Energiekosten ändern die Rahmenbedingungen. Vielmehr stoßen immer neue stationäre und digitale Marktbegleiter auf den Markt, während sich das Kaufverhalten massiv verändert. Dabei...